经验为何有时是枷锁？新人一招破解部门死结
水瓶座那“灵光一现”，解决了部门三年没搞定的老难题
咱今天聊个有意思的，你发现没，有时候一个棘手问题卡在那儿，多少人反复研究都没辙，结果某人突然一个“灵光一现”，居然就把死结给解开了。
我们部门就有这么个真实故事。
公司那个客户数据管理系统，从三年前就开始出问题。简单说，就是各个渠道来的客户信息乱七八糟，格式不统一，重复记录一堆，每次销售部门要用的时候都得手动整理大半天。
技术团队试过好几次解决方案，要么是流程太复杂，要么是成本太高，总之就是治标不治本。这个问题就像房间里的大象，人人都知道，但谁都搬不走。
直到上个月，我们部门的水瓶座小姑娘小陈，在一次讨论会上突然冒出一句：“咱们是不是想复杂了？既然统一数据这么难，干嘛不直接接受它的不统一呢？”
当时大家都愣住了。这是什么思路？
小陈接着解释了她的想法：与其耗费巨大精力去统一所有数据格式，不如开发一个小工具，能够智能识别不同格式的数据，自动匹配、去重。换句话说，不是让数据变得规整，而是让系统能理解不规整的数据。
说实话，刚开始听，大家都觉得这想法太“天真”了。我们这些工作了七八年的人都解决不了的问题，她一个入职不到两年的新人，能有什么妙招？
但结果让人大跌眼镜。
就是这么一个看似“颠覆常规”的想法，经过技术论证后，居然真的可行！团队沿着这个思路，只用了一个月就开发出了相应的工具。现在，那个困扰了三年的问题，居然解决了！
你肯定好奇，为什么我们这些“老手”没想到呢？
我反思了很久，发现问题就在于我们太熟悉之前的流程和规则了。我们的思维已经被框住了，一提到数据问题，本能反应就是“怎么让它更规范”。而小陈之所以能跳出这个框，恰恰是因为她没那么深的“经验包袱”。
这让我想起苹果创始人乔布斯说过的话：“Stay hungry, stay foolish.”（保持饥饿，保持愚蠢）有时候，我们对一个领域知道得太多，反而会被固有的思维模式限制住。
心理学上把这叫做“功能固着”——我们容易对熟悉的事物产生固定的看法，很难跳出既定的框架去思考。而水瓶座那种天生的不拘一格、反传统思维，在这种情况下反而成了优势。
当然，我不是说只有水瓶座才有这种能力。其实每个人都可以培养这种“灵光一现”的创造力。
从那以后，我们部门开会时，都会特意留出时间让新人发言，而且明确规定——不允许轻易否定任何“异想天开”的想法。因为谁知道呢，下一个看似荒诞的念头，可能就是我们下一个突破性解决方案。
想想看，你身边是否也有这样的例子？那些看似不切实际的想法，最后却成了解决问题的关键？
我们常常低估了换个角度看问题的力量。有时候，答案并不在于更努力地往一个方向钻，而在于有勇气换一条路走走。
就像那个经典的脑筋急转弯：怎样用一支笔，在不抬起笔的情况下，画出一条直线和一条曲线？答案很简单——先把纸对折，在折痕处画一条线，展开后纸上就同时有了一条直线和一条曲线。
难题之所以难，往往是因为我们预设了太多“不可能”。而打破这些预设，可能就是解开难题的第一步。
你们部门有没有那种一直解决不了的老大难问题？下次讨论时，不妨听听新人的意见，或者试试完全跳出原来的思路，说不定，下一个“灵光一现”就在等着你。
有时候，解决难题不需要更复杂的方案，只需要一点不同的视角。而这，可能就是我们都需要的突破。
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